Kontakt a podpora

Jackpot Casino: pomoc, která odpoví v minutách

Linka, chat i e-mail běží Nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže podpora Jackpot Casino odpovídá i v noci.

Napište podpoře Minimální vklad 12 €

Vyplaceno dnes

574 001 €

3 694 Hráčů online

Licence MF ČROprávnění MF-209136/2015, provozovatel Jackpot Casino s.r.o., IČO 14459855

Průměrný výběr 15 minutTýdenní objem výplat 58M €, maximální výběr 98 000 €

Šifrování 256-bit TLSAudit Gaming Laboratories International, řešení sporů QUINEL

Potřebujete pomoc hned

V kolika frontách se dá čekat

U Jackpot Casino rozhoduje typ dotazu, ne pořadí v řadě, proto každý kanál míří k jinému týmu.

Kde je operátor chatu?

Chat se hodí pro okamžitou otázku k účtu nebo vkladu; na webu píšete s živým operátorem a odpověď přichází obvykle do 3 minut. Chat běží Nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Otevřít chat

Písemná odpověď v klidu

Na [email protected] posílejte podklady, které potřebují přílohu, třeba výpis z účtu; odpovídáme obvykle do 4 hodin a e-mail se hodí, když si chcete odpověď přečíst později.

Napsat e-mail

Telefonní linka podpory

Zavolejte na +420 297 595 959 (časové pásmo CET) při naléhavé situaci, kterou nechcete psát; spojení s operátorem obvykle proběhne do 5 minut a linka je Nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Zavolat

Podpora pro Česko

Komu v Česku zavolat, když se něco pokazí?

Tato tabulka shrnuje číslo, časové pásmo, jazyky i dohled, které v Česku platí pro Jackpot Casino.

Spojení

Telefon pro Česko+420 297 595 959

Časové pásmo podporyCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail podpory[email protected]

Dohled a licence

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-209136/2015

Pomoc

Pomoc při problémech s hranímLinka bezpečí, Ambulance pro léčbu patologického hráčství VFN Praha, ROSEN – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Jackpot Casino a stížnosti

Nejdřív podpora, potom úřad

Řeší nejčastější obavu, že reklamace zmizí bez odpovědi a bez jakéhokoli dokladu.

Jackpot Casino reklamace

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a v jaké hře. Přiložte číslo transakce, pokud ji máte.

Když odpověď nedorazí

Do 46 hodin od ověření dostanete od nás odpověď s číslem případu. Toto číslo si uložte, odvoláváte se na něj v každém dalším kroku.

Nesouhlas s rozhodnutím

Pokud s výsledkem nesouhlasíte, požádejte e-mailem o přezkum u vedoucího podpory. Uveďte číslo případu a stručně doplňte, co považujete za chybu.

Kam se obrátit výš?

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora hazardu. Přiložte číslo případu a kopii naší odpovědi.

Oddělení a adresy

E-mailové adresy podle oddělení

Jackpot Casino směruje každý dotaz na tým, který ho vyřeší, takže se nic nepřeposílá a nečeká dvakrát.

Účet a dokumenty

Podpora, obecné dotazy[email protected]

Ověření dokumentů, kontrola údajů[email protected]

Platby

Vklady a výběry, transakce[email protected]

Ostatní

Reklamace, stížnosti na průběh[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Když si provozovatele ověřujete

Provozovatele si můžete ověřit

Údaje, podle kterých si ověříte, s kým vlastně hrajete a komu se dá volat.

Společnost

Obchodní firmaJackpot Casino s.r.o.

IČOIČO 14459855 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-209136/2015

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Připravte si tyto údaje předem

Projděte jej, ať podpoře dáte vše hned v první zprávě.

Registrační e-mail účtu
Číslo transakce nebo platby
Datum a čas problému
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti k ověření

Jackpot Casino a hodiny

Kdy vám kdo odpoví

Settles, na jaký kanál se vyplatí čekat a jak dlouho obvykle trvá odpověď.

Live chat

Chat, otevírací dobaNonstop, celý týden

Chat, první odpověď3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail, odpověď4 hodiny

Telefon

Telefonní číslo+420 297 595 959

Telefon, čekání5 minut

Pět odpovědí

Nejdřív otázka, pak jednoznačná odpověď

Odstraňuje obavu, že na váš dotaz nikdo nezareaguje nebo že narazíte na zeď.

trustCo se stane, když mi odpověď podpory nebude stačit?+

Když vás odpověď neuspokojí, požádejte o přezkum a uveďte číslo svého požadavku. Stížnost posuzuje oddělení reklamací, které vám písemně sdělí výsledek. Pokud ani potom nejste spokojeni, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustMůžu si nechat zrušit účet u Jackpot Casino?+

Účet uzavřete požadavkem na chatu nebo e-mailem; do zprávy napište, zda chcete účet jen zablokovat, nebo zrušit natrvalo. Zůstatek vyplatíme na váš platební účet. Trvalé uzavření je nevratné a novou registraci už neotevřete.

trustCo se děje s mým účtem během ověřování?+

Po nahrání dokladů obvykle ověření trvá 46 hodin. Během této doby můžete hrát, ale výběr zůstává pozastavený. Jakmile kontrola skončí, dostanete zprávu a výběry se uvolní bez dalšího kroku.

trustMůžu požádat o kopii nebo smazání svých dat?+

Kopii osobních údajů i jejich výmaz vyřídí pověřenec pro ochranu údajů na adrese [email protected]. Výsledek dostanete písemně, obvykle do jednoho měsíce. Údaje, které musíme uchovat podle zákona o hazardních hrách, nelze smazat.

trustProč mi podpora odpovídá v jiném jazyce, než píšu?+

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, slovenštině a němčině. Pište tedy rodným jazykem, pokud je jedním z nich, a odpověď dostanete ve stejné řeči. U ostatních jazyků se domluvíte pouze anglicky.

Jackpot Casino: pomoc i mimo kasino

Problémy s hazardním hraním neřeší kasino samo. V České republice pomáhají nezávislé organizace: Linka bezpečí, Ambulance pro léčbu patologického hráčství VFN Praha a ROSEN. Jejich služby jsou oddělené od Jackpot Casino a nabízejí odbornou pomoc i prevenci.

Linka bezpečí. Poskytuje dětem a mladým lidem anonymní krizovou pomoc po telefonu i online, a to nepřetržitě a zdarma.

Ambulance pro léčbu patologického hráčství VFN Praha. Nabízí odbornou léčbu patologického hráčství, psychoterapii a poradenství pro hráče i jejich blízké.

ROSEN – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede registr osob vyloučených z hazardní hry, do kterého se hráč může nechat zapsat na vlastní žádost.

Pokračovat ve čtení